Políticas de devolución y reembolso

Proceso de devolución de productos

El usuario/cliente sólo podrá devolver los productos y solicitar reembolso del dinero pagado en los siguientes casos:

1. En caso el usuario/cliente desista por voluntad propia de la compra; siempre y cuando manifieste dicha voluntad dentro de los 10 días calendarios siguientes a la recepción del producto y el mismo se encuentre completamente sellado y en su caja original ( sin que ésta haya sido abierta). No se recibe caja abierta.

2. Si concurre una causal legal que habilita al usuario a devolver el producto y solicitar el reembolso del precio.

3. Si se cumplen las condiciones para que opere la garantía entregada por Suministros Express. Cabe precisar que, Suministros Express también podrá, a solicitud del cliente, reparar o sustituir los productos, dependiendo de las circunstancias y/o disponibilidad de los productos y/o repuestos.

Proceso de devolución

En caso de que concurra una causal que habilite al usuario/cliente a solicitar la devolución, podrá solicitarlo siguiendo el proceso que se detalla a continuación:

1. Solicitar la devolución a través de una de las siguientes opciones:

a) Comunicándose al centro de soluciones al teléfono 991 988 225.

b) Vía Whatsapp al 991 988 225

c) Vía correo electrónico a solperutec@gmail.com

En el eventual supuesto en que se presenten productos defectuosos, el usuario/cliente deberá solicitar la devolución dentro de los siguientes 14 días calendario a la recepción del producto. Por su parte, para el caso de desistimiento voluntario de la compra, deberá solicitarlo dentro de los 10 días calendarios indicados al inicio de la presente sección. En cualquiera de los casos, será importante indicar la razón de la devolución de la manera más específica posible.

2. Suministros Express se contactará telefónicamente con el cliente para coordinar el recojo del producto, después de recibida la solicitud de devolución. Seguido a esto, en un plazo máximo de 48 horas posteriores al contacto, Suministros Express enviará al cliente un correo electrónico con la guía con la que se realizará la recolección del pedido.

Cabe precisar que el recojo de los productos se coordinará en días hábiles durante horario de oficina (de 9:00 AM a 6:00 pm). No es posible coordinar retiros en horarios específicos. Por ello, es muy importante que siempre haya alguien disponible para realizar la entrega del producto. En caso dicha entrega sea realizada por un tercero, ello debe ser oportunamente informado a Suministros Express en la llamada de coordinación.

3. Suministros Express realizará, a través de la empresa transportadora que ésta designe, el retiro del producto en la dirección de entrega original. El usuario/cliente deberá tener a la mano la guía de remisión con la que fue entregado el producto por primera vez, y entregarla a la transportadora junto con el producto.

4. Una vez que Suministros Express reciba el producto, realizará un control de calidad para determinar su estado con el propósito de determinar si coincide con lo declarado por el usuario/cliente en su solicitud de devolución y, de esa manera, determinar si dicha solicitud debe ser aprobada. El plazo de la presente evaluación dependerá de la naturaleza del producto, el cual será debidamente informado por Suministros Express a través de sus canales de atención al cliente, con posterioridad a la recepción del producto.

5. Apenas se termine la evaluación descrita en el paso anterior, Suministros Express llamará para confirmar la procedencia o improcedencia de la devolución y coordinar la devolución del dinero de acuerdo con la forma de pago, en caso de ser procedente.

El tiempo en el que se haga efectivo el reembolso, en caso de ser procedente, dependerá de la forma de pago que se haya elegido por el cliente.

Es relevante que el cliente se asegure de cumplir con todas las condiciones requeridas para hacer efectiva la devolución, y en caso de devolución por falla o defecto, es muy importante que incluya todos los accesorios, pues de otra forma no se podrá procesar la devolución de su dinero y se le enviará el producto devuelto -nuevamente- a su casa, considerando que deberá pagar los costos de envío asociados.

Métodos de reembolso:

Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito y esta no se ha facturado, se reversará automáticamente en tu estado de cuenta.

Si tu tarjeta ya facturó, se reversará en el siguiente período de facturación de la tarjeta de crédito; y estará sujeto a los lapsos de devolución fijados por emisor de la tarjeta de crédito.

En caso de haber pagado con tarjeta de débito o pago efectivo, el monto será devuelto a través de Mercado Pago. Para acceder al mismo, el cliente deberá ingresar a www.mercadopago.pe, crear una cuenta en la plataforma (con el correo que realizó la compra en la Tienda Oficial), ingresar a la cuenta, acceder a la sección “actividad”, hacer click en la opción “retirar” y seleccionar la cuenta en la que desea recibir el dinero.